Dacă după o ședință efectuată nu ești mulțumit de nivelul de calitate primit, poți să soliciți banii înapoi utilizând opțiunea Returnarea Banilor.

Returnarea banilor

Pentru a putea solicita suma înapoi, trebuie să:

➤   Accesezi tabloul de bord Client Dashboard.
➤   Accesezi opțiunea Facturile Mele.
➤   Alege o ședință și fă click pe pictograma reprezentată de
➤   Din meniul derulant, selectezi "﹩Solicită returnarea banilor"

În urma solicitării refundului, ți se va cere să introduci un scurt comentariu care să descrie motivul pentru care ai recurs la opțiunea Returnarea Banilor.


Ulterior, ți se va cere să confirmi acțiunea. O notificare ar trebui să apară în partea în dreapta sus a ecranului cu următorul mesaj "Succes! Cererea ta a fost trimisă."

Dacă criteriile sunt îndeplinite și se aprobă solicitarea, cererea va fi trimisă automat procesatorului de plăți, care la rândul său o trimite băncii care a emis cartea de credit utilizată în plată.


Din această cauză, timpul de așteptare poate varia de la solicitare la solicitare. ATLAS nu are control în acest proces deoarece este influențat de o varietate de factori cum ar fi data și ora la care a fost făcută cererea de returnare a banilor, zilele de lucru și zilele nelucrătoare, băncile între care se face transferul etc.

Specialiști sunt cei care pot activa opțiunea “Returnarea banilor” astfel încât Clienții acestora pot cere în mod direct, din platforma / aplicația ATLAS, la finalul ședinței și fără niciun alt motiv sau justificare, restituirea sumei aferente Valorii Totale Facturii Specialist.

Criterii pentru a solicita banii înapoi

Criteriile de solicitare a banilor sunt:

  Ședința avuta nu este o Ședință Gratuită.
➤  Ședința nu este "Prima Ședință Gratuită"
➤  Ședința are unul dintre următoarele statusuri: Închis, Închis Automat sau Închis Forțat.
  Starea facturii ATLAS către Specialist nu a fost procesată - a.i. nu are statutul PLĂTIT (PAID)

După ce statusul Sesiunii devine PAID, Clientul nu mai poate solicita direct Returnarea garantată a banilor corespunzător Valorii Totale Factură Specialist. 

Cu toate acestea, dacă crezi că îți sunt datorați în mod corespunzător banii pe ședință, dar nu poți urma pașii de solicitare a acestora, te rugăm să ne contactezi la help@atlas.app și să ne spui în câteva cuvinte situația cu care te-ai confruntat.